Marketing en
affaires électroniques

À propos du cours

• Objectifs
• Matériel pédagogique
• Contenu
• Démarche d’apprentissage
• Navigation sur le site et sur le blogue du cours
• Évaluation
• Encadrement
• Équipe

Objectifs

• Utiliser les concepts fondamentaux du marketing numérique, des stratégies de marketing numérique et de la communication numérique
• Expliquer les apports potentiels et les enjeux du marketing numérique pour les organisations contemporaines
• Communiquer les résultats d’une veille en matière de marketing numérique
• Établir un diagnostic de la stratégie de marketing numérique d’une organisation et de sa mise en œuvre (mix marketing)
• Formuler des recommandations managériales cohérentes tant sur le plan stratégique qu’opérationnel
• Concevoir une expérience client numérique innovante
• Planifier une campagne de communication numérique
• Utiliser les médias numériques en communication
• Évaluer et améliorer la performance du marketing numérique

Matériel pédagogique

Le matériel pédagogique du cours est constitué d’un manuel de référence, de ce site Web et du blogue qui lui est associé.

Manuel

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mercanti-Guérin, M., Isaac, H. et Volle, P. (2017). Marketing digital, 6^ème édition, Pearson France. ISBN : 978-2-3260-0152-7

OU

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Mercanti-Guérin, M. et Isaac, H. (2020). Marketing digital, 7^ème édition, Pearson France. ISBN : 978-2-3260-0254-8

Une grande partie des apprentissages et des activités notées est basée sur ce manuel. Il est donc indispensable de vous le procurer avant de débuter le cours. Vous lirez l’ensemble de cet ouvrage au fil des semaines.

Contenu

Le cours est structuré en huit thèmes, qui correspondent aux huit chapitres du manuel de référence, et sont regroupés en trois parties :

Partie 1 : Fondamentaux du marketing numérique

La première partie vise à vous enseigner les fondamentaux du marketing numérique et notamment les deux concepts-clés que sont l’engagement des clients et le marketing de la permission.

• Thème 1 : Définir le marketing numérique

Partie 2 : Développement d’une stratégie de marketing numérique

La deuxième partie porte sur les modalités de développement d’une stratégie de marketing numérique et de son intégration à la stratégie marketing globale de l’organisation. L’étude des différents thèmes de cette partie vous permettra d’apprendre et de comprendre l’impact du numérique sur les différentes variables du marketing mix, notamment sur la gestion de la relation client.

• Thème 2 : Formuler une stratégie de marketing numérique
• Thème 3 : Expliquer l’impact du numérique sur le marketing opérationnel
• Thème 4 : Expliquer l’impact du numérique sur la gestion de la relation client

Partie 3 : Mise en œuvre et pratiques du marketing numérique

La troisième et dernière partie s’attache davantage aux modalités de mise en œuvre du marketing numérique. Plus précisément, vous serez accompagnés dans différents processus, à savoir :

• Thème 5 : Concevoir une expérience client numérique, qui repose sur des dispositifs comme les sites internet ou les applications mobiles
• Thème 6 : Planifier une campagne de communication numérique
• Thème 7 : Utiliser les médias numériques en communication
• Thème 8 : Évaluer et améliorer la performance du marketing numérique

Démarche d’apprentissage

Chacun des huit thèmes est structuré en plusieurs activités, vous permettant ainsi de découper et d’organiser votre temps de travail en plusieurs séries d’activités d’apprentissage variées, qui vont de la lecture à des exercices de mise en application ou de réflexion, en passant par le visionnement de capsules vidéo, la navigation sur internet, ou encore l’observation de pratiques managériales.

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Dans le cadre de ces activités, vous bénéficierez notamment des conseils de deux experts, qui sont :

• Cyril Chaib, président-fondateur de l’agence de marketing numérique franco-québécoise Dialekta
• Azi Vaziri, gestionnaire de comptes pour le bureau de Google à Montréal

Vous trouverez ci-dessous la liste exhaustive des différentes activités d’apprentissage proposées en fonction des activités :

À la fin de chaque thème, nous vous invitons à réaliser une synthèse des apprentissages, que vous pouvez exprimer sous une forme textuelle () ou une forme schématique () par la construction d’une carte de connaissances.

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Cet espace est un lieu d’échanges privilégié avec les autres étudiants inscrits au cours, mais aussi avec la personne en charge de votre encadrement ou encore la professeure responsable du cours, Sabrina Hombourger-Barès.

Navigation sur le site et sur le blogue du cours : mode d’emploi

Le site web, associé au blogue du cours, constitue un environnement d’apprentissage interactif et autonome. De plus, leur conception réactive (ou responsive en anglais) garantit une navigation confortable sur tout type d’écran (ordinateur, tablette et téléphone intelligent).

Site du cours

La page d’accueil présente les principales sections du cours :

• Présentation
• Partie 1
• Partie 2
• Partie 3
• Travaux notés
• Plan de cours : feuille de route et plan détaillé du cours
• Bibliographie : toutes les références des lectures obligatoires et complémentaires du cours, en plus d’une sélection d’abonnements infolettres et de flux RSS
• Dans la pratique : toutes les ressources du cours liées à des témoignages ou des illustrations de pratiques managériales
• Communauté : bouton d’accès au blogue du cours

Lorsque vous cliquez sur une de ces sections, le menu horizontal suivant apparaît :

En passant la souris sur PARTIE 1, PARTIE 2 et PARTIE 3, vous pourrez accéder aux sous-sections, à savoir les thèmes et les activités qui y sont associées. La section RESSOURCES regroupe les pages PLAN DE COURS, BIBLIOGRAPHIE et DANS LA PRATIQUE.

Pour naviguer ensuite sur le site, rien de plus simple :

• Un clic sur la flèche positionnée en haut de chaque page centre l’écran et vous permet de débuter la lecture sans avoir à défiler

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• Un clic sur la flèche positionnée en bas de chaque page vous renvoie en haut de la page

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• Le menu du bas rend l’accès aux principales sections du site plus facile quand vous êtes en bas de page
• Un clic sur Page précédente ou Page suivante permet de passer d’une activité à l’autre dans un même thème ou dans un autre thème (toutes les activités se suivent dans l’arborescence du site)
• Un clic sur les onglets de chaque page vous permet de passer d’une activité d’apprentissage (lectures, vidéos, navigation, application, dans la pratique, …) à l’autre

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• Enfin, les références bibliographiques du cours sont présentées sous forme de pastilles dans le corps du texte. Il suffit de cliquer sur la pastille pour accéder à la référence complète en bas de la page web. Un autre clic sur la pastille de la référence complète en bas de page permet de revenir à la pastille initiale et de poursuivre votre lecture

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Blogue du cours

Vous trouverez le guide d’utilisation du blogue du cours sur la page d’accueil du blogue, accessible depuis le bouton Communauté de la page d’accueil du site ou encore en cliquant sur le lien suivant :

Guide d’utilisation du blogue du cours ADM 6010 Marketing en affaires électroniques

Développement durable

L’Université TÉLUQ est engagée envers le développement durable, comme formalisé dans son plan d’action institutionnel de développement durable 2025-2028 : Une université engagée pour un avenir durable et un numérique responsable. Pour en savoir plus sur les initiatives en développement durable à l’Université TÉLUQ, vous pouvez consulter la page web de l’Université concernant le développement durable.

Pour vous aider à diminuer l’empreinte écologique et sociale de vos activités numériques, l’Université TÉLUQ a conçu le guide-etudes-distance-responsables. Vous y trouverez des informations sur les impacts environnementaux et sociaux induits par le numérique ainsi que des propositions de bonnes pratiques à adopter. Vous pouvez également en savoir plus sur les enjeux socioécologiques de l’intelligence artificielle (IA) en consultant la section qui y est dédiée sur la page Étudier à l’ère de l’IA.

Évaluation

L’évaluation du cours porte sur une série de cinq (5) travaux notés qui permettent de valider progressivement vos apprentissages.

Concrètement, il s’agira pour vous de :

• Travail noté 1 (5% de la note finale) : Réaliser une activité de veille marketing, réalisable en tout temps.
• Travail noté 2 (10% de la note finale) : Remplir un court questionnaire portant sur le contenu pédagogique du thème 1. Ce questionnaire valide les apprentissages de la partie 1 (Thème 1).
• Travail noté 3 – Partie A (25% de la note finale) : Formaliser le diagnostic du marketing numérique d’une organisation de votre choix et formuler des recommandations stratégiques. Cette évaluation permet de valider les apprentissages du thème 2.
• Travail noté 3 – Partie B (15%) : Formuler des recommandations stratégiques opérationnelles, notamment sur la gestion de la relation client, en mobilisant les contenus pédagogiques des thèmes 3 et 4.
• Travail noté 4 (45% de la note finale) : Développer un cahier des charges pour la conception d’un dispositif numérique et planifier une campagne numérique pour en assurer la promotion. Cette activité d’évaluation sommative porte sur le contenu de la troisième partie du cours (Thèmes 5 à 8).

Ces activités notées, ainsi que leur suivi, sont intégrées au scénario pédagogique des différents thèmes du cours.

Vous retrouverez tous les détails de ces travaux notés dans la section Travaux notés du cours.

Leurs échéances respectives sont également rappelées sur la feuille de route du cours, qui est téléchargeable et imprimable à partir de la rubrique Plan de cours qui figure dans la section Ressources du cours.

Intégrité intellectuelle, plagiat et fraude

L’intégrité intellectuelle est une attitude et une aptitude que vous devez développer. Dans le cadre de vos études universitaires, elle se manifeste par votre capacité à démontrer un savoir-faire et un savoir-être dans la réalisation de vos travaux, de vos recherches et de vos évaluations. L’intégrité intellectuelle va au-delà du règlement universitaire. Elle incarne les valeurs d’honnêteté, de confiance, de justice, de respect et de responsabilité. Vous faites preuve d’intégrité intellectuelle lorsque vous respectez les idées et les créations des autres sans en altérer le contenu, tout en reconnaissant leur contribution et en citant vos sources. Le plagiat, c’est l’utilisation totale ou partielle du texte ou des propos d’autrui en les faisant passer pour siens sans indication de la source.

Nous vous invitons à consulter le site Parlons intégrité intellectuelle et plagiat pour en savoir davantage sur l’intégrité universitaire et ses manquements : le plagiat, la fraude et la tricherie. Consultez également le site de la bibliothèque afin de mieux reconnaître le plagiat pour l’éviter.

Pour vous familiariser avec les normes de citation des sources et éviter le plagiat, nous vous recommandons fortement de consulter la section Savoir rédiger du site de la bibliothèque de l’Université TÉLUQ

L’Université TÉLUQ s’est dotée d’un énoncé institutionnel sur l’utilisation de l’intelligence artificielle générative dans les activités d’évaluation des cours.

Nous vous encourageons aussi, si ce n’est pas déjà fait, à suivre la formation Étudier à l’ère de l’IA. D’une durée de 30 minutes, cette formation vise à vous former à une utilisation éthique, intègre et responsable des outils d’intelligence artificielle générative.

Sachez qu’un outil de détection des similitudes et d’usage de l’IA est intégré à la plateforme de dépôt des travaux sur MaTELUQ. Une déclaration d’usage de l’IA dûment complétée doit désormais accompagner le dépôt de chaque travail noté. Téléchargez le gabarit en cliquant sur le lien suivant : Déclaration d’usage de l’IA.

Encadrement

Vous bénéficiez dans ce cours, comme dans tous les cours proposés par l’Université TÉLUQ, d’un suivi d’apprentissage personnalisé assuré par une personne chargée de l’encadrement qui vous est désignée.

Cette personne est disponible pour vous guider dans votre démarche d’apprentissage, dans la bonne compréhension des évaluations, pour discuter de certaines notions avec lesquelles vous avez plus de difficultés, etc. Elle assure également la correction de vos travaux et leurs rétroactions.

Vous avez des suggestions pour enrichir le contenu pédagogique du cours, proposer de nouveaux outils ou des lectures intéressantes? N’hésitez pas à lui soumettre et elle communiquera avec la professeure, qui se fera un plaisir d’intégrer vos apports et de souligner votre contribution.

Vous trouverez le nom de la personne chargée de votre encadrement sur votre portail MaTÉLUQ.

Les échanges peuvent se faire par courriel, par téléphone, ou tout autre moyen de communication à distance qu’elle pourra vous proposer. Le blogue du cours est aussi un espace d’interactions, mails il est réservé exclusivement aux échanges et aux réflexions autour des activités du cours.

Équipe

• Sabrina Hombourger-Barès, professeure responsable
• Lucie Moulet, spécialiste en sciences de l’éducation
• David Renauld, spécialiste à la production de médias numérisés
• Mélanie Dionne, technicienne en arts graphiques
• François Martel et Yves Hélie, techniciens en informatique
• Thomas Hue-Hermier, technicien en production audiovisuelle
• Alice Martin, spécialiste en sciences de l’éducation
• Marie-Josée Patoine, spécialiste en sciences de l’éducation
• Michel Dion, spécialiste à la production de médias numérisés
• Sébastien Patenaude et Sébastien Girard, techniciens en production audiovisuelle

Nous remercions également notre équipe d’experts :

• Cyril Chaib, président-fondateur (agence Dialekta)
• Azi Vaziri, gestionnaire de comptes (Google Montréal)
• Jacques Farcy, vice-président Exploitation des réseaux de vente (SAQ)
• Sandrine Bourlet, vice-présidente Commercialisation (SAQ)
• Lyne Rodrigue, directrice des ventes Ouest (SAQ)
• Maxime Gérard, conseiller en vin (SAQ)

Les capsules vidéo tournées en collaboration avec la Société des Alcools du Québec (SAQ) sont extraites du cours de 1er cycle ADM 2017 Marketing des commerces de détail et expérience client, conçu également par la professeure Sabrina Hombourger-Barès.